Viviane Linares · Consultoria

Transformo pesquisa em decisões que movimentam organizações.

Conecto pessoas, dados, estratégia e tecnologia para desenhar serviços, conduzir operações complexas e gerar impacto real.

Vamos conversar
Viviane Linares sorrindo em primeiro plano, com a equipe de pesquisa ao fundo durante um dia de campo
Do território à estratégia
Pesquisa · Operações · EstratégiaProjetos nacionais e internacionais

01Sobre

Escuta profunda. Visão sistêmica. Ação.

Minha trajetória combina pesquisa de campo, liderança de operações, gestão de equipes e desenho de experiências. Entro na complexidade para encontrar padrões, organizar evidências e construir caminhos possíveis.

Viviane Linares com uma equipe de pesquisadoras durante trabalho de campo no território
“Pesquisa só ganha valor quando muda o jeito como uma decisão é tomada.”
15+anos de experiência
4.000+entrevistas coordenadas
30+profissionais liderados
BR · INTprojetos nacionais e internacionais

02Como trabalho

Do campo à transformação.

Viviane Linares realizando uma entrevista durante pesquisa de campo

  1. Investigar

    Pesquisa qualitativa, quantitativa e leitura de contexto.

  2. Organizar

    Research Ops, gestão de equipes e operações de campo.

  3. Dar sentido

    Transformação de dados e experiências em padrões e oportunidades.

  4. Desenhar

    Serviços, processos, estratégias e experiências.

  5. Mobilizar

    Facilitação, implementação e melhoria contínua.

03Service design

Service design: uma das formas como eu trabalho.

Service design é um jeito de desenhar um serviço olhando para quem o vive e para o que acontece por trás dele. Eu uso esse olhar para montar e coordenar o campo de pesquisas, principalmente estudos randomizados, em que o desafio é entrevistar bem os grupos de tratamento e de controle no baseline e no endline.

Grupo de adultos em pé, em roda, durante uma dinâmica de facilitação com materiais no centro
Escuta em roda
Cadeiras azuis organizadas em círculo em uma sala de escola, prontas para uma roda de conversa
O espaço também é desenho
Tablets empilhados e prontos para a coleta, com uma sala de aula desfocada ao fundo
O que sustenta o campo

O ciclo que eu rodo em cada onda de campo

Cinco passos, repetidos antes do baseline e antes do endline. O que aprendo em uma onda alimenta a seguinte.

1 2 3 4 5 Ler o campo anterior Mapear atores e jornada Desenhar o blueprint Testar antes de escalar Acompanhar e ajustar Pesquisador Dados ponte qualitativa
Cinco passos em ciclo, com o pesquisador e o dado no centro. A ponte entre os dois é o campo qualitativo: equipe, rota, escuta e protocolo.

Onde o ciclo pesa mais: baseline e endline, nos dois grupos

Em um estudo randomizado, a comparação só vale se eu entrevisto bem tratamento e controle nas duas pontas.

SORTEIO BASELINE PROGRAMA ENDLINE Inscritos excesso de demanda Entrevista 1 Tratamento Matriculados fazem o curso Entrevista 2 Tratamento Entrevista 1 Controle Sorteados sem o curso Entrevista 2 Controle maior risco de perda comparar Campo qualitativo: equipe, rota, protocolo e painel Linares Lab liga pesquisador e dado
O sorteio forma dois grupos. Eu entrevisto os dois no baseline e de novo no endline, e a comparação depende de reencontrar as mesmas pessoas nos dois lados.
Exemplo ilustrativo

O blueprint: o que o jovem vive e o que acontece por trás

O blueprint de serviço é um mapa de uma página. Em cima da linha fica o que a pessoa vê. Embaixo, o que ela não vê e que faz tudo funcionar: quem organiza, quais dados e sistemas sustentam, e onde pode quebrar. Cada coluna abaixo é uma etapa de uma entrevista de endline.

1. Primeiro contato
2. Agendamento
3. Encontro
4. Entrevista
5. Fechamento
O jovem vive
Recebe mensagem ou ligação explicando a pesquisa
Combina dia, hora e local
Vai ao local combinado ou recebe a visita
Responde ao questionário, 45 min, no tablet
Recebe o agradecimento e, se houver, o incentivo
linha de visibilidade
A equipe faz
Mobilizador escolhe canal e horário para cada grupo
Coordenador de polo confirma agenda e entrevistador
Supervisor monta a rota e garante local seguro
Entrevistador aplica; supervisor acompanha o módulo sensível
Entrevistador sincroniza; supervisor confere o registro
O que sustenta
Lista de contatos do cadastro
Painel de agendamentos por polo
Protocolo de segurança; mapa de rotas
Tablet com questionário; protocolo de proteção
Base de dados; painel de respostas por grupo
Onde pode quebrar
Contato desatualizado; jovem não reconhece quem liga
Remarcação sem registro; entrevistador sem rota
Recusa na porta; local sem privacidade
Desistência no meio; desconforto no módulo sensível
Dado não sincronizado; resposta menor no controle
Exemplo genérico de como o blueprint de um endline pode ficar. A última linha vira o pré-mortem e os alertas do painel. O blueprint real é desenhado com o diário de campo de cada projeto.

Por que baseline e endline são o desafio

Sala de aula preparada para a coleta de dados, com tablets posicionados sobre as carteiras

Baseline

Primeiro contato com tratamento e controle: cadastro, consentimento e medida de partida. Quem não for encontrado aqui dificilmente volta no endline.

Endline

Reencontrar as mesmas pessoas, meses depois, com a mesma medida. É onde o desenho do sorteio se confirma ou se perde.

Hipótese

O grupo controle responde menos

Quem ficou sem o programa tem menos vínculo e menos motivo para responder. Se um grupo some mais que o outro, a comparação perde força. Por isso desenho o contato e o incentivo por grupo e acompanho a taxa de resposta dos dois lados toda semana.

04Projetos

Onde a pesquisa vira prática.

Quatro frentes que se combinam conforme o desafio — da coleta em campo à operação redesenhada.

Tablets numerados com a identidade do Programa Jovens Salvador, organizados para a coleta de dados
01Evidência

Pesquisa e avaliação de impacto

Coordenação de operações de campo, aplicação de instrumentos e produção de evidências para programas sociais e educacionais.

Registros da operação de pesquisa e avaliação do Programa Jovens Salvador
02Operação

Research Ops

Planejamento, treinamento, acompanhamento de equipes, logística, qualidade e gestão de dados.

Viviane Linares com parceiros e gestores da educação em Salvador
03Experiência

Service Design

Pesquisa com usuários, jornadas, processos, facilitação e desenho de serviços mais humanos.

Equipe participando de uma dinâmica conduzida durante oficina de formação
04Tecnologia

Gestão e inovação com IA

Estruturação de fluxos, automações, CRM, ferramentas digitais e inteligência artificial aplicada à gestão.

05Diferenciais

Estratégia com os pés no território.

  • Experiência real de campo i
  • Capacidade de execução ii
  • Gestão de operações complexas iii
  • Liderança humana iv
  • Tecnologia com propósito v
  • Comunicação estratégica vi
  • Decisões orientadas por evidências vii

06Caderno de campo

Gente, território e trabalho vivo.

Registros de equipes, conversas e percursos. Toda boa estratégia começa olhando de perto.

Equipe de pesquisadores da FGV durante coleta de campo
Pesquisa em contexto
Equipe multidisciplinar reunida durante pesquisa em escola pública
Inteligência de campo
Viviane Linares e parceiros durante atividade de articulação comunitária
Trabalho coletivo
Viviane Linares com a equipe de facilitadoras do programa
Operações complexas
Equipe de pesquisa organizando instrumentos e rotas durante trabalho de campo
Do território à decisão
Equipe de pesquisa reunida durante trabalho no território
Território e pessoas

Contato

Vamos transformar perguntas em movimento.

Projetos complexos precisam de clareza, método e capacidade de execução.

Começar uma conversa [email protected]